블로그

블로그많은 소비자들은 어떻게 성형/피부 시술을 선택할까요?

조회수 707
소비자의 80%는 여전히, 나와같은 소비자를 가장 신뢰한다!
인플루언서의 힘

바야흐로 Influencer 인플루언서의 시대입니다.Instagram, Facebook, Youtube, Blog 다양한 SNS 매체에 존재하는 인플루언서는 과거에 마케팅 네트워크 허브로도 불리었고, 더 과거에는 목소리큰 아주머니로 불려왔습니다."Buzz 입소문 마케팅"의 책에서는 소비자의 80%는 여전히 나와같은 소비자를 가장 신뢰한다라 소개하였고 아마존 또한 아마존 내 인플루언서 양성을 위한 여러 장치를 마련해 놓을정도니, 점점 더 인플루언서들의 영향력이 커지는 것 같습니다. 인플루언서는 과거부터 현재까지 소비자들에게 다양한 방식으로 영향을 미치고 있으며, 소비자들의 구매를 촉진하고 있는데요. 의료서비스의 선택, 그중에서도 성형외과 피부과 시술/수술에 대해서 알아보았습니다!

특히 성형외과, 피부과 시장에서 Influencer의 영향력은 매우 매우 매우  큽니다.

성형외과, 피부과 시장에서 말하는 인플루언서는 친구, 지인, 부모님 그리고 내가 모르는 나와같은 이들의 후기를 포함합니다. 메디히어(의료정보 서비스 제공자)의 입장에서 분석해본 소비자들의 성형외과, 피부과 의료시술의 구매결정 패턴은 아래로 분석되었습니다!(의료서비스 구매결정)1. 정보탐색  2.비교  3.상담  4.결정 1. 정보탐색 소비자들은 다양한 방식으로 의료정보를 탐색하여 수집하고 있으며 이는 크게 온라인과 오프라인 수집 방식으로 나뉩니다.오프라인 : 지인추천, 옥외광고, 후기 등온라인 : 인터넷 포탈검색, 인터넷 카페, 성형/피부과 관련 앱정보, 온라인 광고, 후기 등


올바른 정보선택을 위한 많은 정보검색은 필수입니다!

2. 비교 소비자들은 온/오프라인에서 수집된 다양한 정보를 본인의 우선순위에 맞게 정렬하여 비교하고 있습니다. 표를 만들어서 시각적으로 비교하거나, 친구들과 대화를 통해서 비교하거나, 혹은 혼자 머리속으로 생각하여 비교하거나

의사와의 캐미, 공감대, 친밀도는 특히 의료서비스 선택에서 매우 중요한 포인트


3. 상담의료서비스의 선택에 있어 가장 큰 결정은 역시 의사와 환자의 Intimacy or Rapport or Chemistry 입니다. 의료서비스는 정보의 비대칭성이 매우 크기 때문에 소비자들은 정보 제공자(의사)의 상담 내용에 전적으로 의존하고 있구요. 그렇기 때문에 소비자들은 본인만의 경험, 느낌, 감 비슷한 모든 것들로 이 의사가 정말 믿을만한 의사인지, 나에게 맞는 의사인지 상담을 통해 분석하고 결정하고 있습니다.


최종 결정을 위한 고민고민 또 고민


4. 결정1~3 으로 수집된 다양한 데이터들 중 의료서비스 선택에 가장 큰 영향을 미치는 결정요인은! 바로 이 2가지입니다. (성형외과, 피부과 선택에 있어서)1) 의사와의 캐미/공감대/친밀도  2) 지인 혹은 인플루언서의 우수한 성공사례(?)성형외과 피부과의 의사결정 과정의 처음과 끝에 항상 인플루언서의 영향이 존재한다해도 과언이 아닌데요 , 이는 소비자의 80%는 나와같은 소비자를 가장 신뢰한다는 이야기를 증명하는 내용이기도 합니다. 쉽게말해 내가 받는 성형외과 피부과 수술/시술이 지인을 포함한 나와 유사한 사람이 받고 잘된 케이스, 후기를 보고 결정하게 됩니다. 물론 다른 결정요인도 있지만 가장 중심에서 귀결되는 것은 후기 그리고 의사와의 캐미였습니다.특히 이러한 인플루언서의 의존도가 높은 현상은 의료서비스에 특히 도드라지게 나타납니다.그렇다면 올바른 의료서비스 선택을 위해서는 소비자가 가장 많은 의존도를 나타내는 것 부터 개선해 나가면 된다고 생각했습니다.

소비자들의 올바른 의료서비스   선택을 도우려면 후기의 신뢰성을 높여야 한다 

성형외과, 피부과에서 가장 큰 구매결정 요인인 1) 의사와의 캐미 2) 나와같은 소비자의 우수 성공사례에 대한 정보제공올 올바르게 하기 위해서 메디히어는 다양한 시도를 하였습니다.특히 2) 나와같은 소비자의 우수 성공사례, 즉 후기의 신뢰성을 높이기 위해서 집중하였습니다.  빅데이터 분석 기법으로 상업적인 후기는 제외하고, 믿을 수 있는 후기를 선별하여 분석하였습니다. 통증과 붓기는 어느정도였는지, 회복기간을 얼마나 되었고, 얼마나 자연스럽게 되었는지 다양한 키워드로 분석하여 내가 원하는 느낌의 후기만 골라 볼 수 있고, 신뢰성 향상을 위해 영수증이 꼭 첨부된 후기를 선별하여 표기하였습니다.이를 통해 나와같은 소비자를 신뢰하는 80%의 대다수의 소비자가 올바른 의료서비스를 선택 할 수 있도록 도울 것입니다. 물론 여기에는 실력있는 의사들에게 시술/수술 받을 수 있도록 분야별 전문성이 뛰어난 의사정보를 제공하는 것은 당연히 기본전제로 깔려있습니다.



-끝-

0 0